随着證券業網絡化、電子化的普及，保護好自身賬戶密碼的安全顯得越來越重要。投資者應當提高風險防範意識和自我保護意識，一旦發現賬戶異常，及時申報相關證券營業部、銀行網點，了解交易IP地址以及資金流向等情況，并向公安機關報案。
【案例】
投資者張某在2015年2月15日發現，自己的證券賬戶在當天有多隻股票被賣出，其本人并沒有進行相關操作。
張某随即報案，并與開戶證券公司聯系，咨詢股票賬戶為何會被他人盜用。張某懷疑是證券公司洩漏了客戶賬戶信息所緻，因此又向12386來電投訴證券公司有失職行為，并要求證券公司賠償因股票賣出所造成的損失。
河北證監局在接到投訴事件後，迅速與該證券公司及營業部進行聯系，要求其立即調查客戶相應的交易流水，并進行公司内部自查工作。營業部在接到客戶的電話及證監局通知後，立即組織人員進行調查，并将檢查結果及客戶對賬單明細、轉賬流水、近期客戶委托記錄IP地址等材料上報證監局。
經查發現，張某賬戶2月15日的證券交易中，有若幹筆疑似盜賣交易，均為網上委托，操作站點顯示為海南省，并不屬于營業部站點，且營業部無外派海口員工。
另外賬戶中幾筆銀證轉賬，張某也表示并非其本人操作，其中銀行端發起轉賬業務在證券公司系統中無法顯示其操作站點，在證券端發起的轉賬業務操作站點也顯示為海南省。公司也向投資者解釋，證券賬戶密碼均由客戶本人親自設定，公司所有工作人員均無法通過系統獲取客戶賬戶密碼。
與此同時，營業部也積極協助客戶控制損失，在客戶反映異常情況的當天，協助客戶查詢相關記錄，并且配合客戶對賬戶采取了限制資金轉出的措施，以保證客戶後續資金安全。營業部也表示會協助公安機關後續的調查工作。
【啟示】
此次的投訴事件中，正是由于投資者具有一定的維權意識，當機立斷向公安機關報案，并及時與營業部聯系，營業部積極配合協助調查，限制賬戶資金轉出，投資者的損失才得以控制。
這個事件也在提醒廣大投資者，随着證券業網絡化、電子化的普及，保護好自身賬戶密碼的安全顯得尤為重要。投資者應當提高風險防範意識和自我保護意識，養成良好的操作習慣，盡可能設置較為複雜的密碼，定期修改密碼，經常登錄賬戶查看情況，同時增強對網上虛假信息的識别能力，定期對操作終端進行病毒查殺，防範釣魚網站的侵害。
一旦發現賬戶異常，投資者應及時申報相關證券營業部、銀行網點，了解交易IP地址以及資金流向等情況，并向公安機關報案，在本案例中，投資者及時要求證券公司協助限制資金轉出，也是控制損失的有效措施。
針對證券賬戶盜買盜賣時有發生的情況，證券公司應提高重視程度，按照中國證券業協會發布的《證券公司網上證券信息系統技術指引》要求，保障網上交易證券信息系統的安全、可靠、高效運行，不斷提高網上炒股尤其是手機炒股的加密程度，防止盜買，保護投資者合法權益，同時将對投資者保護賬戶密碼安全的風險提示和教育工作落到實處，定期組織投資者參加安全交易的活動和講座，在營業場所及網上證券服務端做好投資者保護自身賬戶密碼安全的提示工作。
對假冒證券公司網上證券信息系統的非法活動及時處置，并通過證券公司網站、網上證券客戶端、電話語音系統、短信平台、公衆平台等提醒客戶注意，以提高投資者的信息安全意識。
